Le Facility Management (ou FM) se définit comme l’ensemble des services et prestations liés à la bonne gestion opérationnelle et stratégique des entreprises. Cela passe par des activités comme :
-l’entretien des bâtiments,
-la gestion des locaux techniques et des fluides,
-le nettoyage des locaux,
-la sécurité (accueil-filtrage-gardiennage)
-la gestion du courrier
…
Le prestataire doit donc maintenir le taux de service contractuel sous réserve de pénalités, aux coûts les plus bas possibles. Cet équilibre taux de service – maîtrise des coûts peut se résoudre de plusieurs manières, non exclusives les unes des autres:
-La structure de l’offre : le prestataire organise sa prestation en utilisant certains leviers d’optimisation (travail à la journée, gestion différenciée des surfaces…)
-L’analyse de sa structure de coûts pour gagner en marge
-La gestion de la SC pour actionner des leviers sur d’autre inducteurs de coûts que l’énergie, les consommables ou la main d’œuvre.
Concernant la SC, elle utilise les leviers suivant :
-Optimiser la gestion des approvisionnements et la politique de stocks afin que les produits nécessaires (articles multi-techniques, consommables…), soient disponibles en quantité adéquate et au bon moment.
-Réduction des Coûts : la rationalisation des approvisionnements contribue à réduire les coûts d’achats ains que les coûts de possession des stocks.
-La gestion du portefeuille fournisseurs via une segmentation efficace qui permet d’établir une gestion rationnalisée de la relation fournisseurs.
-La gestion de la Chaîne Logistique afin d’assurer une livraison rapide et précise des équipements nécessaires. Ce qui garantit le taux de service.
-Gestion des Contrats : il s’agit de négocier et à gérer efficacement les contrats avec les fournisseurs, en s’assurant que les conditions sont favorables et que les niveaux de service sont atteints. Il faut pour cela s’appuyer sur des indicateurs de suivi de contrats, mais également les outils de pilotage de la relation fournisseur (type SRM – supplier relationship management).
-Innovation et Amélioration Continue : surveiller et évaluer constamment les performances des fournisseurs permet d’identifier des opportunités d’optimisation des processus et d’adopter de nouvelles technologies ou pratiques plus efficaces.
La durabilité de l’entreprise : les grands travaux de renouvellement sur matériel génère souvent une grande quantité de « déchets » qui ne sont pour autant pas inutilisables (ex :les opérations de « relamping »). Dans le cadre d’une économie circulaire, pour un acteur du FM, la question se pose de sa capacité à valoriser ses équipements et donc à mettre en place une supply chain inverse.
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